Asiakastutkimus 2026 ja toimenpiteet
Fit Ilmajoki toteutti ostopalveluna asiakastutkimuksen huhtikuussa 2026. Tavoitteena oli luonnollisestikin saada mahdollisimman todenmukainen kokonaiskuva kuntokeskuksen tilasta. Palvelu ostettiin Ole.Fitiltä.
Jokainen yhteystietonsa jättänyt osallistui 8 viikon veloituksettomien treenien arvontaan, sekä jokainen vastaaja sai halutessaan lahjoittaa viikon tutustumispassin kolmelle ystävälleen.
Vastaajia oli 101.
Tutkimuksen mukaan NPS-lukumme (Net Promoter Score), joka kertoo asiakkaiden suositteluhalukkuudesta, on 69. Listen360:n Fitness NPS® Benchmark Reportin mukaan se on alan mediaanin (57) yläpuolella huomattavasti ja hyvä tulos.
NPS-luvun laskennassa vastaajat jaetaan suosittelijoihin (arvosana 9-10), arvostelijoihin (arvosana 0-6) ja passiivisiin (arvosana 7-8, jotka jätetään kokonaan pois laskuista!). Tämän jälkeen näiden kaikkien luokkien lukumäärä jaetaan kaikkien tutkimukseen vastanneiden kanssa, jolloin jokaisesta luokasta saadaan oma prosenttilukunsa. Sen jälkeen suosittelijoiden prosenttiluvusta vähennetään arvostelijoiden prosenttiluku (Fit Ilmajoella 72% - 3%), jolloin luvuksi saadaan NPS 69.
Vastaavasti keskiarvomme oli 9,1.
Kun katsotaan arvosteluja, joissa eri osa-alueita on arvioitu 1-5 (keskuksen tilat, palvelun taso, personal trainer, vastaanotto, ryhmäliikunta, tiedottaminen), voimme olla tyytyväisiä sillä lähes kaikissa osa-alueissa keskiarvo on yli 4 ja useamman kerran jopa yli 4,5. Tässä suhteessa kuitenkin enemmän korostuvat juuri yksittäiset palautteet ja huomiot näiden eri osa-alueiden alla.
Siltikin, vaikka asiakkaamme olisivat tyytyväisiä, meitä kiinnostaa erityisesti se mihin ei olla tyytyväisiä. Koska tutkimus on kattava ja sisältää paljon asiakkaiden avaamaa tietoa, olisi väärin tehdä tutkimus vain tutkimuksen tekemisen ilosta, eikä perehtyä siihen siinä luottamuksessa, jonka asiakkaamme ovat meille antaneet kertoessaan risuista, ruusuista ja parannusehdotuksista.
Yhteensä kirjallisia palautteita saimme 283 kappaletta.
Risut ja ruusut keskuksen tiloihin: 57
Risut ja ruusut palvelun sujuvuuteen: 27
Toiveita oheismyyntiin: 19
Risut ja ruusut personal trainereille: 19
Risu ja ruusut vastaanottoon: 18
Risut ja ruusut ryhmäliikuntaan: 25
Risut ja ruusut tiedottamiseen: 8
Toiveita somesisällön aihealueiksi: 12
Vapaa palaute / parannusehdotukset: 38
Mikä on parasta Ole.Fit Ilmajoessa?: 60
Käymme jokaisen palautteen läpi ja katsomme A) vaatiiko se muutoksia toimintaan b) riittävätkö meidän resurssit sellaiseen toimintaan nyt, tai mahdollisesti tulevaisuudessa ja c) mikäli resurssit eivät riitä, voidaanko tehdä jotain muuta.
Eli nämä kysymykset käymme kaikkien 283 palautteen kanssa läpi.
Kiitos!
Fit Ilmajoki
Kaaronojantie 1, 60800 Ilmajoki
ilmajoki@ole.fit
